QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP
I. NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP
- Trang cchouse.vn là trang quảng cảo các bất động sản mua bán/ cho thuê của khách hàng có nhu cầu đăng tin hay ký gởi bất động sãn cho cchouse.vn và bên trung gian kết nối, cung cấp thông tin bất động sản giữa bên bán và bên mua; bên cho thuê và bên thuê mà không tham gia vào bất kỳ hoạt động hay nội dung thỏa thuận nào trong giao dịch giữa hai bên.
- Các bên tham gia vào giao dịch mua bán, cho thuê bất động sản phải tự định giá thẩm định và chịu trách nhiệm đối với tất cả các thông tin cá nhân, bất động sản và dịch vụ bất động sản khi tham gia giao dịch. Theo đó, Người đăng tin phải điền đầy đủ thông tin được yêu cầu cung cấp trên cchouse.vn
- Trường hợp Người đăng tin không cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin được yêu cầu thì cchouse.vn được miễn trách nhiệm theo quy định tại Điều 13 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010. Ban quản trị cchouse.vn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời khi nhận được các phản hồi, khiếu nại về việc Người đăng tin đăng nội dung tin đăng, quảng cáo không chuẩn xác, sai sự thật… Trường hợp nhận được khiếu nại, Ban quản trị cchouse.vn sẽ xác nhận lại thông tin, và tùy theo mức độ, cchouse.vn sẽ có những biện pháp xử lý hợp lý phù hợp, kịp thời.
- Trang cchouse.vn nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị Người đăng tin cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến bất động sản và dịch vụ khác liên quan (nếu có).
- Các bên liên quan bao gồm: Người đăng tin và người mua/ người bán/người cho thuê/người đi thuê có vai trò và trách nhiệm trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).
- Người mua/ người bán/ người cho thuê/người đi thuê có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến Người đăng tin hoặc thông qua ban quản trị cchouse.vn Sau khi tiếp nhận khiếu nại, cchouse.vn sẽ chuyển ngay việc khiếu nại đó đến Người đăng tin bằng các phương thức như gọi điện thoại , nhắn tin ,gởi email , gởi văn bản tại nhà và nơi làm việc một cách chóng nhất.
- Người đăng tin phải chịu toàn bộ trách nhiệm về nội dung tin đăng trên Trang cchouse.vn Trường hợp có khiếu nại phát sinh, Người đăng tin có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn, khiếu nại cho Trang cchouse.vn và người có khiếu nại. Trong mọi trường hợp, Người đăng tin phải có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của người có khiếu nại liên quan đến bất động sản và dịch vụ bất động sản đi kèm (nếu có).
- Trong trường hợp các bên phát sinh mâu thuẫn, khiếu nại, tranh chấp sẽ ưu tiên giải quyết bằng hòa giải ,thương lượng . Trong trường hợp thương lượng, hòa giải không thành công thì cchouse.vn yêu cầu các bên gửi đơn đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam .
II. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP
Bước 1: Tất cả các yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp sẽ được chuyển đến Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận
Email:info@cchouse.vn hoặc liên hệ hotline (028) 38 6262191
- Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại kịp thời tiến hành xác minh những thông tin được cung cấp (qua nhân viên có liên quan, và nội dung thông tin trên cchouse.vn và chuyển yêu cầu giải quyết khiếu nại tranh chấp sang Bộ phận có liên quan để đưa ra phương án giải quyết.
- Bước 3: Bộ phận có liên quan đề xuất phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp và phản hồi Bộ phận Chăm sóc khách hàng cchouse.vn.
- Bước 4: Bộ phận Chăm sóc khách hàng xin ý kiến phê duyệt của Ban quản lý điều hành cchouse.vn
- Bước 5: Ban quản lý điều hành cchouse.vn xem xét và phê duyệt phương án giải quyết khiếunại,tranhchấp.
- Bước 6: Bộ phận Chăm sóc khách hàng phản hồi với người có yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp về nội dung khiếu nại, tranh chấp và phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp (nếu có).
III. CÁC TRƯỜNG HỢP GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP
- Trường hợp 1 : Người dùng có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp đồng ý với nội dung và phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp thì quy trình tiếp nhận giải quyết khiếu nại, tranh chấp kết thúc.
- Trường hợp 2 : Người dùng có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp và yêu cầu giải quyết lại thì yêu cầu giải quyết lại khiếu nại, tranh chấp được Bộ phận Chăm sóc khách hàng cchouse.vn tiếp nhận.
- Trường hợp 3 : nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của cchouse.vn một trong hai bên hoặc cả hai bên điều không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp mà Bộ phận Chăm sóc khách hàng cchouse.vn đưa ra, thì cchouse.vn yêu cầu người dùng có quyền làm đơn khởi kiện lên cơ quan nhà nước hay tòa án Việt Nam có thẩm quyền giải quyệt tranh chấp ,khiếu nại hoặc trọng tài theo các quy định của pháp luật Việt Nam .
- Trang cchouse.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người dùng.
- Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.